Apa itu chargeback?
Chargeback adalah proses pengembalian dana melalui penerbit kartu atau penyedia pembayaran setelah transaksi dipermasalahkan. Tidak semua chargeback merupakan fraud; penyebabnya dapat berupa transaksi tidak dikenali, layanan tidak diterima, duplikasi, atau perbedaan antara produk dan deskripsi.
Chargeback fraud terjadi ketika pembeli menerima manfaat dari transaksi tetapi kemudian mengajukan klaim yang tidak sesuai fakta. Bagi UMKM, dampaknya dapat mencakup kehilangan barang, dana, waktu operasional, dan biaya penanganan dispute.
Kurangi risiko sejak sebelum pengiriman
Proses yang rapi lebih kuat daripada mengandalkan ingatan ketika dispute sudah terjadi.
- Gunakan deskripsi produk, harga, ketentuan pengembalian, dan estimasi pengiriman yang jelas.
- Pastikan detail penerima dan alamat dikonfirmasi sebelum pesanan diproses.
- Gunakan resi atau bukti serah terima yang dapat dilacak.
- Catat persetujuan pelanggan untuk perubahan produk, alamat, atau jadwal.
- Terapkan verifikasi tambahan untuk pesanan bernilai tinggi atau berpola tidak biasa.
Bukti yang sebaiknya disimpan
Arsipkan invoice, deskripsi produk saat dibeli, percakapan pelanggan, bukti pembayaran, resi, bukti serah terima, dan kebijakan toko yang disetujui. Susun bukti berdasarkan nomor pesanan agar mudah ditemukan.
Jangan mengubah bukti asli. Simpan tanggal, waktu, dan sumber data sehingga kronologi dapat dijelaskan secara konsisten kepada penyedia pembayaran.
Gunakan skor risiko secara proporsional
Skor risiko dapat membantu menentukan pesanan mana yang membutuhkan pemeriksaan tambahan. Namun, skor tinggi tidak otomatis berarti pembeli berniat melakukan chargeback.
FraudGuard membantu merangkum pola transaksi dan menyimpan riwayat analisis. Keputusan menahan, menghubungi, atau membatalkan pesanan tetap harus mengikuti kebijakan bisnis dan verifikasi manusia.